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質(zhì)量提升促發(fā)展 品牌引領(lǐng)結(jié)碩果

時(shí)間:2018-09-12

       9月12日,石家莊市高新區(qū)質(zhì)監(jiān)局組織石家莊電視臺、《石家莊日報(bào)》走進(jìn)諾亞,開展“質(zhì)量提升媒體行”活動(dòng),詳細(xì)了解諾亞公司重視質(zhì)量、提升品牌競爭力的舉措和成效,營造全社會追求卓越、崇尚質(zhì)量的良好氛圍。

 

      近年來,諾亞公司按照“標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)、質(zhì)量提升、品牌帶動(dòng)、信譽(yù)保證”的質(zhì)量發(fā)展路徑,加快實(shí)施通過質(zhì)量提升品牌和創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展戰(zhàn)略,積極開展質(zhì)量提升行動(dòng),實(shí)施質(zhì)量品牌提升工程,通過質(zhì)量基礎(chǔ)建設(shè)、質(zhì)量工作水平提升、品牌戰(zhàn)略的推進(jìn)、標(biāo)準(zhǔn)制定和質(zhì)量行動(dòng)宣傳等工作,有力促進(jìn)了諾亞整體的提質(zhì)增效,不斷提升河北諾亞的質(zhì)量管理水平,推動(dòng)石家莊市高新區(qū)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展邁向“質(zhì)量時(shí)代”。

     諾亞公司總經(jīng)理王光軍介紹了諾亞公司圍繞質(zhì)量提升品牌的具體措施。諾亞的經(jīng)營理念就是引領(lǐng)外包變革,服務(wù)支撐品牌,根據(jù)客戶需求變化,以服務(wù)品質(zhì)支撐品牌內(nèi)涵,為客戶增創(chuàng)核心價(jià)值,彰顯品牌魅力。

    諾亞公司重視客戶關(guān)系管理,建立了CRM管理系統(tǒng),建立完善了《公司營銷規(guī)范管理辦法》、《客戶需求管理制度》、《客戶意見管理制度》、《客戶拜訪管理制度》、《客戶滿意度調(diào)查管理制度》及《諾亞產(chǎn)品手冊》等文件,通過對客戶關(guān)系管理工作進(jìn)行年度盤點(diǎn),梳理出客戶關(guān)系管理關(guān)鍵指標(biāo),分析各阿米巴客戶溝通拜訪與需求挖掘、客戶滿意度、客戶意見、客戶流失等情況,找到客戶關(guān)系管理過程中存在的問題,提出改進(jìn)策略,進(jìn)而關(guān)注客戶、重視客戶、分析客戶、了解客戶,為提升整體客戶滿意度,提升進(jìn)一步合作機(jī)會奠定基礎(chǔ)。通過數(shù)字諾亞、400電話、客戶拜訪記錄等形式,及時(shí)了解顧客需求,收集、整理和分析各類數(shù)據(jù),用于經(jīng)營分析、戰(zhàn)略分析和預(yù)測及各項(xiàng)工作的改進(jìn)。

      諾亞公司2009年成為省內(nèi)首家獲ISO9000認(rèn)證的人力資源外包服務(wù)機(jī)構(gòu),持續(xù)進(jìn)行技術(shù)應(yīng)用創(chuàng)新,推出“+互聯(lián)網(wǎng)”系列產(chǎn)品,目前已擁有1700余家企業(yè)客戶,個(gè)人用戶3.6萬人,先后獲得“2017年亞太人力資源開發(fā)與博覽會十大人氣平臺獎(jiǎng)”、“河北省‘互聯(lián)網(wǎng)+’應(yīng)用創(chuàng)新獎(jiǎng)”等獎(jiǎng)項(xiàng);積極開展服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化,建立了人力資源管理和人力資源服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),2016年被列為“全省創(chuàng)建服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)”的企業(yè)之一,收集、整理各級標(biāo)準(zhǔn)75項(xiàng),參與制定地方標(biāo)準(zhǔn)《崗位外包服務(wù)規(guī)范》和《人力資源服務(wù)京津冀趨于協(xié)同地方標(biāo)準(zhǔn)》2項(xiàng),制定了企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)135項(xiàng)。

    履職盡責(zé)暖人心,高效服務(wù)獲贊許。諾亞服務(wù)過的客戶都對諾亞贊不絕口,感謝信、錦旗,諾亞收到過很多,各種感動(dòng)人心的故事也數(shù)不勝數(shù),正是這一絲絲鼓勵(lì),支持、鞭策著諾亞公司不斷進(jìn)取,繼續(xù)用真心、愛心、專業(yè)服務(wù)凝聚力量,詮釋責(zé)任,用精細(xì)化服務(wù)不斷為客戶帶來卓越的體驗(yàn),贏得廣大人民群眾的認(rèn)可。

 

     諾亞公司將以此次活動(dòng)為契機(jī),進(jìn)一步樹立新發(fā)展理念,提高質(zhì)量意識,投身“質(zhì)量月”活動(dòng),積極構(gòu)建多元共治質(zhì)量工作格局,全面提高服務(wù)質(zhì)量和環(huán)境質(zhì)量水平,強(qiáng)力實(shí)施新時(shí)代質(zhì)量強(qiáng)企戰(zhàn)略,用自己的力量推動(dòng)高新區(qū)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。