何為質(zhì)量？對(duì)于生產(chǎn)型的企業(yè)來(lái)說(shuō)是指產(chǎn)品的質(zhì)量，而對(duì)于我們服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)是指服務(wù)的質(zhì)量。那么對(duì)于“服務(wù)”這個(gè)無(wú)形的產(chǎn)品如何衡量她的質(zhì)量呢，就需要把無(wú)形的產(chǎn)品有形化，通過(guò)能夠提取出來(lái)的指標(biāo)進(jìn)行衡量。比如對(duì)勞務(wù)派遣客戶服務(wù)來(lái)說(shuō)會(huì)有入離職率、工傷覆蓋率、客戶滿意度、應(yīng)收賬款率等各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行把控。

　　我們要清楚每個(gè)質(zhì)量指標(biāo)背后的意義是什么？有些質(zhì)量指標(biāo)的考核非常重要比如工傷覆蓋率，如果員工入職上班后沒(méi)有及時(shí)新增工傷保險(xiǎn)，那么一旦發(fā)生工傷后果很嚴(yán)重。涉及到的直接經(jīng)濟(jì)損失可能比該單位一年的服務(wù)費(fèi)都高很多。這也是我們?yōu)槭裁匆獜?qiáng)調(diào)質(zhì)量的重要性。

　　質(zhì)量指標(biāo)呈現(xiàn)出來(lái)的是一堆冷冰冰的數(shù)據(jù)，如何讓這些數(shù)字變得真實(shí)有溫度？要學(xué)會(huì)去幫助考核對(duì)象從中找短板解決問(wèn)題，預(yù)防嚴(yán)重事故發(fā)生，而不是為了考核而考核，這才是考核質(zhì)量的意義所在。授人以魚(yú)不如授人以漁，對(duì)于新進(jìn)的客服或者不成熟的阿米巴他們有的對(duì)質(zhì)量指標(biāo)把控的經(jīng)驗(yàn)不夠，意識(shí)不到位，不知如何去處理，那么就需要我們?nèi)椭绾稳?shí)現(xiàn)。

　　對(duì)于一個(gè)服務(wù)型企業(yè)來(lái)說(shuō)，客戶服務(wù)是企業(yè)的生命線而服務(wù)質(zhì)量則是決定生命線穩(wěn)定向上發(fā)展的驅(qū)動(dòng)力。祝愿每一位服務(wù)人員都能發(fā)揮自己最大的價(jià)值，心情愉悅的去服務(wù)，專業(yè)而有溫度的去呈現(xiàn)我們的服務(wù)質(zhì)量！